Trotz Pflegevertrag unzufrieden!

Es gibt immer wieder Anwender, die wollen jede einzelne Korrektur haben. Es gibt aber genauso Anwender, die wollen nicht ständig mit neuen Versionen bombadiert werden. Jede neue Version erfordert, dass sie installiert wird und dass man unter Umständen mit neuen Dingen (durchaus auch Problemen) konfrontiert wird. Das kostet Zeit und ist daher nicht von Jedem gewünscht. Außerdem würde eine pauschale Aussendung einer neuen Version an alle Anwender eine Menge Geld kosten, sodass wir sicher den S&B-Beitrag anheben müssten.
Der Vorschlag, die Anwender per email zu informieren ist nicht schlecht, war aber in der Vergangheit technisch nicht möglich. Es geht damit los, dass wir nicht von allen Kunden eine Email-Adresse haben. Erst in letzter Zeit ist der Bestand an Email-Adressen so, dass eine flächendeckende Information halbwegs möglich ist. Außerdem haben wir das Werkzeug 'Newsletter' erst seit ca. 1 Woche einsatzbereit. Jetzt können wir darüber nachdenken, ob wir damit auch über Fehlerbehebungen informieren wollen.
Ich werde diese Anregung gerne weitergeben.
Bis dahin haben Sie die Möglichkeit, sich im Forum über alle Geschehnisse zu informieren. Wie der Master Of P10+ geschrieben hat, gibt es auch die Möglichkeit Beta-Tester zu werden und damit noch schneller an Neuerungen zu kommen. Dann bitte ich Sie aber, die von mir dazu beschriebenen Punkte genau zu lesen und sich gegebenenfalls auch über die sonstigen Konsequenzen im Klaren zu sein.

Das es nur dann was Neues gab, wenn man sich regte, war bei uns schon immer so und nicht erst in letzter Zeit. Der Grund dafür steht oben. Das angenehme ist, dass die Zeiträume zwischen 2 Installationssätzen in den letzten 2 Jahren deutlich länger waren, als in den Jahren davor. Damals musten wir jeden Monat einen neuen Satz erstellen, da es doch einige Probleme zu beheben gab. Das ist jetzt besser geworden.
Ich denke, dass auch schon nicht schlecht ist, wenn man nach dem Melden eines Problems, am nächsten Tag die Korrektur hat. Entscheidend ist, dass man nicht einfach mit einem Problem lebt, anstatt es der Hotline (oder jetzt im Forum) zu melden. Wir sind immer bemüht, Probleme zu beheben. Das können wir aber nur, wenn wir sie auch kennen. Das heißt jetzt nicht, dass wir alles fallen lassen, um jeden gemeldeten Fehler sofort zu beheben. Wir müssen immer abwägen, ob es ein gravierender Fehler ist und was durch seine Behebung liegen bleibt. Letztendlich haben wir immer den größt möglichen Nutzen für den Anwender als Ziel.