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Guten Morgen,
wurde das Problem bereits gelöst?
Zur Fehlerdiagnose, auch bei anderen Geräten wo ein entsprechendes Problem vorherrscht, rate ich, wie folgt vorzugehen (was allerdings das Vorhandensein entsprechender Gerätschaften voraussetzt):
1. Um sicherzugehen, ob der Speicher des Druckers nicht zufällig mit der Datenmenge überfordert ist, erstmal versuchen, die Druckqualitäts-Einstellungen runterzuschrauben. Auch mal schwarz-weiß ausprobieren.
2. Funktioniert der Ausdruck auf einen anderen Drucker? (Ansatzweise aufschlußreich wäre auch einfach mal die Erstellung einer PDF-Datei). So kann man feststellen, ob das Betriebssystem oder gar die Hardware eventuell "einen Hau" hat. Dabei kommen hauptsächlich Drucker, Arbeitsspeicher und Festplatte des Rechners in Betracht. Eventuell auch Druckerkabel oder die USB- bzw. LPT-Schnittstelle.
3. Anderen Rechner, möglichst mit gleichem Betriebssystem und gleichem Gerätetreiber, verwenden. Wenn PlanCAD auch dort abstürzt, bildet mit ziemlicher Sicherheit der Treiber die Fehlerursache.
Zitat von Jens Krausezu 3. Lässt sich denn ein Druckertreiber zuverlässig testen, wenn man ihn auf einem Rechner installiert auf dem der Drucker gar nicht angeschlossen ist? Oder ist für einen zuverlässigen Test immer das Gerät selber notwendig?
Ich gehe davon aus, daß der Absturz nicht zeitgleich mit dem Druckbefehl erfolgt. In diesem Falle könnte man prinzipiell auch ohne Gerät testen. Sonst macht es wenig Sinn. Der Treiber prüft in der Regel erst, ob das Gerät vorhanden und ansprechbar ist, bevor er mit der Übertragung der Daten beginnt.
Was passiert, wenn der Kunde den Druckertreiber so einstellt, dass er "in Datei" druckt?
Ein vager Verdacht kommt mir da noch:
Womöglich liegt auch ein Installationsfehler vor. Der Anwender sollte den Drucker nochmals komplett deinstallieren (entfernen), dann den Treiber installieren und erst im Anschluß das Gerät anschließen.
Wäre zwar untypisch, wenn andere Programme ausdrucken könnten und nur PlanCAD abstürzt, aber erlebt habe ich derartige Vorgänge schon!
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